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携帯電話レンタル前のご質問
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| Ｑ． |
レンタルはいつから、いつまでを指しますか？ |
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| Ａ． |
レンタル開始日は携帯電話使用開始日です。レンタル終了日は英国内からの返送の場合、郵便局へお持ちいただく日です。イギリス国外から返却の場合、レンタル終了日は弊社に電話が到着した日になります。 |
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| Ｑ． |
どこで携帯電話を受け取れますか？ |
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| Ａ． |
ご指定の英国内住所にレンタル開始前に書留で届けします。ホテルがお届け先の場合、レセプションでお受けとりください。個人住所、会社住所へのお届けの場合、代理受け取りの方のお名前をお知らせください。例）C/O Mr John Smith |
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| Ｑ． |
返却はどうすれば良いですか？ |
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| Ａ． |
英国内からの返送の場合、郵送料支払い済みの郵便袋を携帯電話に同封します。こちらに携帯電話一式をいれ、郵便局窓口にお持ちください。窓口で受取証をくれますので、こちらを保管してください。郵送中の紛失損害が発生した場合、この受領証が必要になります。 |
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| Ｑ． |
郵便局はどこにありますか？何時まであいていますか？ |
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| Ａ． |
ロンドン市内にはかなりの数の郵便局があります。お泊りのホテルに一番近い郵便局をお聞きください。郵便局は通常、月－金は9:00-17:30、土は大きな郵便局は9:00-17:30、小さい郵便局は13:00まで開いています。日曜日、バンクホリデーはお休みです。 |
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| Ｑ． |
空港から返却できますか？ |
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| Ａ． |
空港に郵便局がありますので、そちらの窓口にお持ちください。
ヒースロー空港は、ターミナル２と４に郵便局があります。
月－土は9:00-17:30, 日は9:00-13:00まで営業しています。 |
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| Ｑ． |
日曜日に帰国するため、郵便局にもっていけません。どうしたら、良いでしょうか？ |
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| Ａ． |
日曜日は郵便局が閉まっていますので、前日に返却いただくか、あるいは、お客さまの責任で代理人またはお泊りのホテルに依頼し月曜日に投函していただくことも可能です。代理人、ホテルに依頼して投函してもらう場合は、事前に弊社にご連絡ください。 |
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| Ｑ． |
英国外から返却したいのですが、どうすれば良いですか？ |
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| Ａ． |
返却は、各国の郵便局にお持ちいただき、書留郵便で弊社あてにお送りください。この場合、郵送代はお客様のご負担になります。また、英国外からの郵送による返却の遅延は延長料金が発生します。 |
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| Ｑ． |
何日前に申し込めば良いですか？ |
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| Ａ． |
レンタル開始日の少なくとも３日前（土日祝を除く）にお申し込みください。ストックに限りがありますので、なるべくお早めにお申し込みいただく方がより確実にレンタルできます。 |
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料金について
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| Ｑ． |
レンタルにかかる費用は何ですか？ |
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| Ａ． |
レンタル料、通話料、配送料です。 |
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| Ｑ． |
料金の支払いはどのようにしますか？ |
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| Ａ． |
レンタル料、通話料、配送料ともお客さまのクレジットカードでお支払いいただきます。レンタル料、配送料は、携帯電話発送前にクレジットカードから引き落とさせていただきます。通話料は通常携帯電話を使用された翌々月のお支払いになります。 |
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| Ｑ． |
通話明細書は発行してもらえますか？ |
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| Ａ． |
はい。通話日、通話先、通話料金の明細を発行いたします。通話料は分単位（秒切り上げ）です。 |
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| Ｑ． |
受信に料金がかかりますか？ |
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| Ａ． |
イギリス国内での受信は無料です。イギリス国外での受信は料金がかかります。 |
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| Ｑ． |
インターネットへの接続料はいくらかかりますか？ |
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| Ａ． |
料金設定が２つあります。①現地のフリーのプロバイダーにダイヤルアップ接続の場合、電話料金１分￡0.35かかります。②GPRSを通じて接続の場合、1KBのデータ通信で￡0.25です。 |
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| Ｑ． |
キャンセル料はありますか？ |
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| Ａ． |
発送前までキャンセル料はありません。レンタル開始日３日（土日祝の除く）前までです。一旦発送されますと、１週間分のレンタル料及び配送料がキャンセル料として発生します。 |
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| Ｑ． |
紛失した場合の賠償金はいくらですか？ |
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| Ａ． |
携帯電話を紛失場合、携帯電話機器代金実費を請求させていただきます。紛失電話代金は機種によって異なります。Nokia6510は最高￡150, Sony Ericsson T68iは最高￡180です。Sony Ericsson T90(
カメラ機能つき）は￡250です。充電器は￡30、キャリアケース￡10です。クレジットカード会社でレンタル機器の損害賠償を保証する場合があります。お取引のクレジットカード会社にお問い合わせください。 |
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電話一般機能について
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| Ｑ． |
使用中の注意事項はありますか？ |
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| Ａ． |
落とさない、雨等で濡らさないようにしてください。、故障の原因になります。また、傷がつかないように気をつけてください。 |
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| Ｑ． |
留守電機能はありますか？ |
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| Ａ． |
はい。電話に出ない場合、電話信号がない場所にいる場合、または話中の場合、留守電機能が作動します。相手の方はそこにメッセージを残すことができます。 |
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| Ｑ． |
携帯電話の機種はなんですか？ |
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| Ａ． |
Sony Ericsson T68i、Nokia 6510, Nokia 3310です、Sony Ericsson T90です。 |
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| Ｑ． |
使い方が分らないときはどうしましょう？ |
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| Ａ． |
携帯電話と一緒に日本語の説明書を同封します。使い方はそちらをご参考ください。または、弊社カスタマーサービスまでお電話ください。 |
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| Ｑ． |
使用中、問題が発生したらどうすれば良いですか？ |
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| Ａ． |
お気軽にカスタマーサービスに電話ください。営業時間外の場合、留守番電話にお名前、用件を残してください。 |
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| Ｑ． |
イギリスから日本にはどのように電話をかけますか？ |
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| Ａ． |
電話会社のアクセス番号（ワンタッチ）にダイヤルし、その後、日本の番号をダイヤルします。この方法で、日本への低価格な通話料金を実現しています。 |
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| Ｑ． |
テキストメッセージって何ですか？ |
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| Ａ． |
イギリスを含めるヨーロッパの携帯電話(GSM)間で、短いメッセージのやりとりができます。表示は英数字ですが、メッセージを書きあとは相手の電話番号に送付するだけ。GSM電話を持っているお友達とメッセージのやりとりが出来便利です。弊社全機種についている機能です。 |
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| Ｑ． |
湖水地方やスコットランドのハイランドなのでも電話が使えますか？ |
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| Ａ． |
弊社の契約するネットワーク会社はイギリスで一番のカバレージを持ちます。ただ、僻地、または天候などによりつながりづらい場合もありますので、ご了解ください。ロンドン市内でも人手が多く、携帯電話の使用が多いところではつながりづらい場合があります。その場合は少し場所を移動してご使用してみてください。 |
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| Ｑ． |
イギリス以外のヨーロッパ諸国でも使えますか？ |
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| Ａ． |
はい。主要ヨーロッパ諸国では問題なくご使用いただけます。 |
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Ｅメール機能について
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| Ｑ． |
日本の携帯とメールのやり取りができますか？ |
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| Ａ． |
弊社のＥメール機能付携帯で、日本の携帯、ＰＣとメールのやり取りができます。 |
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| Ｑ． |
日本語が使えますか？ |
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| Ａ． |
表示入力は半角英数字（ローマ字）のみで日本語は表示できません。日本語表示のできるGSM電話はまだ市場に出ておりません。携帯から直接メールアドレスにメールするというEメール機能はイギリスではまだ最新機能です。 |
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| Ｑ． |
自分の携帯用メールアドレスはいつ分りますか？ |
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| Ａ． |
お申し込み時にご希望のアドレスを指定していただき決定します。......@denwa.co.ukまたは、......@k-tai.co.ukから選択できます。 |
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| Ｑ． |
Ｅメールが、なかなか送れないのですが、故障ですか？ |
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| Ａ． |
２通りの方法でＥメール通信ができます。GPRS通信とダイヤルアップ接続での通信です。GPRSは、回線が込み入った地域でつながりづらいことがあります。GPRSでうまくつながらない場合、ダイヤルアップで接続してみてください。 |
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携帯を使ってインターネット接続について
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| Ｑ． |
携帯を使ってインターネットに接続ができますか？ |
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| Ａ． |
はい、お持ちのＰＣを携帯電話でワイヤレス接続し、インターネットに接続することが可能です。ワイヤレス接続にはBluetoothまたは赤外線ポートを利用します。 |
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| Ｑ． |
自分のＰＣを携帯に接続してインターネットを利用したいです。何が必要ですか？ |
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| Ａ． |
PC、Windows XP, Window 98、赤外線ポートまたはBluethooth機能が必要です。赤外線ポート、Bluetooth機能のついていないＰＣをお持ちの場合、Bluethoothアダプターをレンタルします。 |
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| Ｑ． |
私のPCには、Bluetoothも赤外線ポートもついていないのですが、インターネット接続できませんか？ |
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| Ａ． |
USB接続のBluetoothアダプターをレンタルいたしますので、接続可能です。 |
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| Ｑ． |
携帯を使ってインターネット接続するとき、現地のプロバイダーを使えますか？ |
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| Ａ． |
２通りの接続方法があります。①現地のフリーのプロバイダー(インターネットアクセスポイント）にダイヤルアップ接続。②GPRS接続。どちらの場合も接続に必要な情報を提供します。①は接続中、電話通話料金がかかります。②はデータの通信量に対して料金がかかります。実際にデータが転送されるときのみ料金がかかりますから、写真がいっぱい掲載されているホームページを閲覧というのでなければ、GPRSの方が通常お得です。 |
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使用中のトラブルシューティング
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| Ｑ． |
携帯電話紛失してしまいました。どうしたら良いですか？ |
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| Ａ． |
UK Hotel Bookingのカスタマーサービスに、速やかにご連絡ください。回線をストップします。回線がストップされるまでに使用された電話はお客様にお支払いいただきます。 |
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| Ｑ． |
電話が通じません。 |
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| Ａ． |
シグナルがない場所にいるか、ネットワークが混線している場合がほとんどです。弊社に電話ください。 |
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| Ｑ． |
知らぬ間に電話がかかっているようです。どうしたら良いでしょう？
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| Ａ． |
電話のキーパッドを必ずロックしてください。電話をバック、ポケットに入れている間にキーが押されてダイヤルされてしまう場合があります。ロック方法は説明書に記載されています。 |
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